FAQ propane

Le propane est un gaz propre, polyvalent et sécuritaire, obtenu par extraction du gaz naturel ou par le raffinage du pétrole brut. Bien qu’il soit naturellement incolore, inodore et non toxique, il est plus lourd que l’air. Utilisé principalement comme chauffage d’appoint, le propane sert aussi pour les cuisinières, les réfrigérateurs et les chauffe-eaux résidentiels. Il se distingue par son efficacité, son caractère écologique et son aspect économique.

Harnois Énergies propose plusieurs formats de réservoirs adaptés à l’usage résidentiel ou commercial.

Formats résidentiels : 100 l, 200 l, 420 l, 500 USG et 1 000 USG
Formats commerciaux : 33 l (pour chariot élévateur), 420 l, 500 USG, 1 000 USG et 2 000 USG

Le choix du format dépend de votre consommation et des appareils utilisés (ex. : génératrice). Harnois Énergies s’engage à vous fournir le réservoir le mieux adapté à vos besoins.

L’emplacement et l’installation des réservoirs de propane sont encadrés par la Régie du bâtiment du Québec (RBQ), afin d’assurer la sécurité des utilisateurs et des intervenants.

Seuls les professionnels titulaires d’un permis de certification de qualification délivré par le ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale sont autorisés à effectuer le remplissage des réservoirs, peu importe leur capacité.

Pour plus de détails, il est recommandé de consulter la réglementation de l’Association canadienne de normalisation.

Pour garantir la conformité des installations, Harnois Énergies recommande de communiquer avec votre entrepreneur général. Celui-ci pourra s’assurer que les travaux respectent les normes en vigueur et que le branchement peut être effectué en toute sécurité.

La consommation d’un appareil dépend du nombre de BTU qu’il utilise.
À titre indicatif, vous pouvez consulter la charte de consommation ci-dessous pour estimer la consommation. Toutefois, il est recommandé de vérifier le manuel du fabricant de votre appareil pour obtenir des données précises.

Standards de consommation 

Il existe deux méthodes simples pour vérifier le niveau de propane :

1. Jauge manuelle : Soulevez le couvercle rouge du réservoir pour consulter le cadran indicateur (jauge).

2. Lecteur Otodata (télémétrie) : Ce dispositif permet de suivre le niveau de propane en temps réel, directement sur votre téléphone mobile depuis votre portail client Harnois.

Si vous ne possédez pas le lecteur Otodata et souhaitez avoir recours à ce service, contactez notre service à la clientèle.

Oui, c’est tout à fait normal. Selon les normes établies par le Groupe CSA (Association canadienne de normalisation), les réservoirs de propane ne doivent pas être remplis à plus de 80 % de leur capacité. Cette marge permet au gaz de se dilater en toute sécurité.

Avant de commencer des travaux d’aménagement paysager, il est essentiel de communiquer avec Harnois Énergies afin de s’assurer qu’aucune conduite souterraine ne relie le réservoir de propane à votre immeuble. Cette vérification permet d’éviter tout risque d’endommagement ou d’interruption de service.

Le propane est naturellement inodore et incolore. Pour faciliter sa détection, un additif appelé méthylmercaptan est ajouté, lui donnant une odeur caractéristique semblable à celle d’œufs pourris.

Cette odeur peut indiquer :
• une fuite de gaz propane;
• un réservoir presque vide, ce qui peut aussi produire une légère odeur sans qu’il y ait de fuite.

Dans tous les cas, il est important de vérifier le niveau du réservoir et de fermer la valve par mesure de sécurité.

Si vous percevez une odeur de propane, voici les étapes à suivre dans l’ordre recommandé :

1. Fermez la valve du réservoir ou de l’appareil concerné en tournant le robinet dans le sens horaire pour couper l’alimentation en propane;
2. Vérifiez le niveau de propane dans le réservoir, si cela peut être fait en toute sécurité:
– Si le réservoir est vide, l’odeur est normale. Il n’y a pas de fuite. Contactez Harnois Énergies pour planifier une livraison,
– Si le réservoir contient encore du gaz, ne réutilisez pas l’appareil avant qu’un technicien ait inspecté l’installation;
3. Ouvrez les fenêtres pour ventiler les lieux et évacuer l’odeur;
4. Évitez toute source inflammable, comme les flammes nues, les substances fumigènes ou les appareils électriques/piles;
5. Sortez calmement du bâtiment, en vous assurant que tout le monde évacue les lieux;
6. Contactez Harnois Énergies pour qu’un technicien intervienne, corrige la situation et remette les appareils en service une fois les réparations effectuées.

Avant et pendant l’inondation

• Fixez solidement votre réservoir à un objet immobile. Même plein, un réservoir de propane peut flotter et se déplacer.
• Fermez l’alimentation en propane sur le réservoir et les appareils alimentés au gaz ou à l’électricité.
• Évitez toute source d’inflammation : ne fumez pas, n’utilisez pas de flammes nues ou d’appareils électriques.
• Évacuez les lieux dès que possible. En cas de crue ou d’incendie, contactez les services d’urgence (911). Ce sont les pompiers qui peuvent sécuriser l’alimentation électrique.
• Communiquez avec Harnois Énergies dès que l’eau atteint six pouces pour signaler la situation et évaluer la possibilité de retirer temporairement le réservoir.

Après l’inondation

• Ne rétablissez pas l’alimentation en propane ou en électricité tant que l’eau n’a pas été complètement évacuée et que les installations n’ont pas été inspectées.
• Faites inspecter le réservoir par Harnois Énergies avant toute remise en service.
• Contactez le fabricant de vos appareils (ex. : foyer, chauffe-eau) pour une inspection complète avant de les réutiliser.
• Assurez une bonne ventilation des lieux pour évacuer toute odeur résiduelle de gaz.

Oui. En cas d’urgence, il est fortement recommandé de fermer la valve du réservoir et d’éteindre les appareils concernés immédiatement, avant même l’arrivée des services d’urgence. Cette mesure contribue à sécuriser les lieux et à limiter les risques.
Ne tentez jamais de déconnecter, de réparer ou de colmater vous-même – seule une personne certifiée peut intervenir en toute sécurité. En cas de fuite ou de bris, contactez-nous par téléphone dès que possible.

Pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de vos équipements :

• Dégagez un chemin d’au moins un mètre de large jusqu’au réservoir pour permettre le passage du boyau du livreur ou des techniciens ;
• Dégagez l’espace autour du réservoir pour faciliter l’intervention ;
• Déglacez et dégagez la clôture afin qu’elle s’ouvre facilement ;
• Retirez la neige régulièrement, car elle peut nuire au rendement des appareils et accélérer leur vieillissement – contrairement à la croyance populaire, elle n’agit pas comme isolant.

Oui. Pour faciliter l’accès au réservoir et permettre aux livreurs et aux techniciens d’intervenir en toute sécurité, il est recommandé de dégager l’espace autour du réservoir, notamment en taillant ou en retirant les arbres et arbustes qui pourraient nuire à l’accès.

La signature d’un contrat de location d’équipement est requise pour ouvrir un compte chez Harnois Énergies. Cette entente permet de valider les renseignements fournis et d’assurer une protection adéquate pour la clientèle.

Lors de la demande d’ouverture de compte, une enquête de crédit est effectuée afin de déterminer une limite de crédit adaptée à vos besoins et à votre capacité financière.

Puisque les équipements demeurent la propriété de Harnois Énergies, il est important de nous contacter rapidement pour :

• organiser le transfert des équipements;
• régler toute facture en suspens;
• fermer le compte, si nécessaire;
• fournir les coordonnées du nouveau propriétaire.

Les modalités de la transaction doivent d’abord être réglées auprès d’un notaire, puis confirmées avec Harnois Énergies.
Aucun crédit ne peut être appliqué au compte.

Oui, certaines modalités de paiement peuvent être adaptées selon votre situation.
Pour en savoir plus sur les options disponibles, communiquer directement avec Harnois Énergies. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.