Foire aux questions
Questions sur l’utilisation et le fonctionnement
Qu’est-ce que le propane ?
Le propane peut être extrait du gaz naturel ou issu du raffinage du pétrole brut. Il s’agit d’un gaz incolore, inodore, non toxique et plus lourd que l’air. Il est propre et polyvalent.
Pourquoi utiliser le propane ?
Le propane est un carburant polyvalent utilisé principalement comme chauffage d’appoint. Il est également utilisé pour les cuisinières, les réfrigérateurs et les chauffe-eau résidentiels. Le propane est efficace, écologique, économique et sécuritaire.
Quels sont les formats de réservoir et de bouteille offerts ?
Plusieurs formats de réservoir sont offerts selon l’utilisation résidentielle ou commerciale. Harnois Énergies s’engage à fournir à sa clientèle le format de réservoir qui correspond à ses besoins, en fonction de sa consommation.
Quelles sont les normes à respecter pour l’emplacement d’un réservoir à proximité d’une résidence ?
Les normes pour l’emplacement et l’installation d’un réservoir de propane sont gérées par la Régie du bâtiment du Québec (RBQ). Ces normes sont conçues pour assurer la sécurité des utilisateurs et des intervenants. Seuls les détenteurs d’un permis (certification de qualification) délivré par le ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale sont autorisés à procéder au remplissage des réservoirs de propane, peu importe leur capacité. En complément, Harnois Énergies détient également une charte d’installation et de livraison à respecter. Pour obtenir plus de détails, il est possible de consulter la réglementation auprès de l’Association canadienne de normalisation.
Quand puis-je procéder au branchement d’alimentation en propane pour la construction d’un immeuble ?
Pour assurer la conformité des installations, Harnois Énergies vous recommande de communiquer avec votre entrepreneur général.
Comment calculer la consommation d’un appareil ?
La consommation varie en fonction du nombre de BTU de l’appareil.
Comment allumer la veilleuse (pilot) de mon appareil ?
La majorité des appareils fonctionnant au propane sont munis d’un dispositif appelé « veilleuse » (pilot). Avant de faire fonctionner l’appareil, ce dispositif doit être allumé.
Questions sur la sécurité
Quoi faire en cas de fuite ou d’odeur de gaz ?
Afin de détecter l’odeur du propane, un additif artificiel a été ajouté au mélange inodore. L’odeur s’apparente à celle d’œufs pourris (méthylmercaptan). Pour des questions de sécurité, la première étape est de sortir de l’immeuble. Par la suite, la vérification du niveau du réservoir est nécessaire.
• Le réservoir est vide ? L’odeur est normale et indique qu’une livraison de propane est nécessaire. Dans ce cas, il n’y a aucune fuite. Par mesure de sécurité, il faut fermer le robinet du réservoir en le tournant dans le sens horaire, et communiquer sans délai avec Harnois Énergies, afin de planifier une livraison.
• Le réservoir contient encore du gaz ? Par mesure de sécurité, il faut fermer le robinet du réservoir en le tournant dans le sens horaire, et communiquer sans délai avec Harnois Énergies, afin d’obtenir un service technique d’urgence. Ne pas utiliser l’appareil tant que le technicien n’a pas donné son approbation.
Important : lorsqu’il y a une fuite de gaz propane, aucune source d’énergie, qu’elle soit électrique ou à pile, ne doit être utilisée.
La ventilation de l’immeuble est requise, afin d’évacuer l’odeur, peu importe les situations énumérées ci-dessus.
Comment puis-je détecter une fuite de propane ?
Afin de faciliter la détection d’une fuite de propane, un additif artificiel a été ajouté au mélange inodore. L’odeur s’apparente à celle d’œufs pourris (méthylmercaptan). Si cette odeur est décelée, il peut, en effet, s’agir d’une fuite.
Par mesure de sécurité, la première étape consiste à ouvrir les fenêtres et les portes, afin d’aérer les pièces. Par la suite, il faut sortir de l’immeuble, et s’assurer de fermer la valve du réservoir, afin d’éviter toute propagation. Ensuite, il faut communiquer sans délai avec Harnois Énergies, afin qu’un technicien évalue la situation et remédie au problème rapidement.
Il est à noter qu’un faible niveau de propane dans le réservoir peut également être la cause d’une faible odeur d’œufs pourris. Dans ce cas, une livraison de produit s’impose.
Que faire lorsque l’on sent une odeur de propane ?
Il ne faut surtout pas traiter une odeur de gaz propane à la légère. Cela peut signifier une situation dangereuse. Si l’odeur se répand dans l’immeuble, il faut immédiatement effectuer les étapes énumérées ci-dessous :
• faire sortir tous les gens présents dans l’immeuble, et ne laisser aucune substance fumigène ou flamme nue ;
• éviter de manipuler tout objet nécessitant une source d’énergie électrique ou à pile ;
• repérer l’équipement au propane, et éteindre l’alimentation (compteur, réservoir ou bouteille et appareil) ;
• communiquer avec le service des incendies ou le 911 sans tarder ;
• éviter de retourner dans l’immeuble tant que le lieu n’a pas été sécurisé ;
• communiquer avec Harnois Énergies, afin qu’un technicien se rende sur place pour remédier à la situation et rallumer les appareils lorsque réparés.
Comment puis-je connaître le niveau de propane restant dans le réservoir ?
On applique l’une ou l’autre des méthodes suivantes pour vérifier le niveau de propane du réservoir :
• on peut consulter le cadran indicateur (jauge) en soulevant le couvercle rouge sur le réservoir ;
• le lecteur Otodata (télémétrie) est un excellent moyen de suivre en temps réel le niveau de propane dans le confort de son foyer à l’aide du cellulaire. Il faut en faire la demande auprès du Centre contact client.
Lors du remplissage de mon réservoir de propane, est-il normal qu’il ne soit pas rempli à sa pleine capacité ?
Oui, selon les règlements du Groupe CSA ou de l’Association canadienne de normalisation, les réservoirs de propane ne doivent pas être remplis à plus de 80 % de leur capacité, afin de permettre au gaz de prendre de l’expansion.
Puis-je couper l’alimentation en cas d’urgence ?
Oui, il faut absolument couper l’alimentation de l’appareil en cas d’urgence, et ce, avant même que les services d’urgence soient arrivés sur les lieux.
Que dois-je faire avant d’entreprendre d’importants projets d’aménagement paysager ?
Avant d’entreprendre des travaux d’aménagement paysager, il est nécessaire de communiquer avec Harnois Énergies, afin de s’assurer qu’aucune conduite souterraine n’alimente l’immeuble.
Quelles sont les mesures de sécurité en cas d’inondation ?
Durant l’inondation
Qu’il soit plein ou non, un réservoir de propane flotte dans l’eau. Nous vous conseillons de bien fixer votre réservoir à un objet immobile.
Il faut fermer l’alimentation en gaz à votre réservoir de propane, pour les appareils fonctionnant au propane et à l’électricité.
Il faut communiquer avec Harnois Énergies, afin d’évaluer la possibilité de retirer le réservoir de propane temporairement.
Après l’inondation
Ne pas rétablir l’alimentation en propane ou en électricité tant que l’eau n’a pas été évacuée, qu’Harnois Énergies n’a pas été jointe et que les équipements n’ont pas été inspectés.
En période hivernale, comment puis-je m’assurer que mes installations sont sécuritaires ?
Afin de s’assurer du bon fonctionnement de l’appareil et d’un service adéquat, il est conseillé de déneiger le réservoir et l’accès à ce dernier en tout temps. La neige n’agit pas comme isolant et pourrait occasionner un vieillissement prématuré des appareils.
Dois-je couper les arbres et les arbustes à proximité du réservoir ?
Afin de faciliter le travail des livreurs et des techniciens, il est recommandé de bien dégager l’espace entourant le réservoir en coupant les arbres et les arbustes qui pourraient nuire à l’accès au réservoir.
Questions sur le service à la clientèle
Pourquoi dois-je signer une entente ?
Harnois Énergies demande à ses clients de signer une convention de location d’équipement (contrat), permettant de procéder à une ouverture de compte et, ainsi, d’assurer l’exactitude des renseignements fournis et de protéger la clientèle. Au moment de la demande d’ouverture de compte, une enquête de crédit sera effectuée, afin d’établir une limite de crédit correspondant aux besoins et à la capacité financière de ses clients.
Quel est le processus d’adhésion des nouveaux clients ?
Pour devenir un client d’Harnois Énergies, il est recommandé de remplir le formulaire de demande d’ouverture de compte prévu à cet effet. Vous pouvez également communiquer avec un agent du Centre contact client, au 1 800 363-2712, poste 5959, pour obtenir plus de détails à ce sujet.
Que dois-je faire lorsque ma résidence est vendue ?
Puisque les équipements demeurent la propriété d’Harnois Énergies, il faut communiquer avec nous sans délai, afin d’effectuer le transfert des équipements et de clore toute facture en suspens.
Les modalités entourant la transaction doivent d’abord avoir été réglées auprès d’un notaire. Il faut ensuite communiquer avec Harnois Énergies le plus rapidement possible. Aucun crédit ne peut être porté au compte.
De quelles façons puis-je acquitter une facture ?
Les clients peuvent payer leurs factures selon le mode de paiement qui leur convient le mieux parmi les suivants :
• par l’entremise de l’institution financière (virement bancaire) ;
• par paiements préautorisés sur une carte de crédit ou à partir du compte bancaire ;
• en postant un chèque à l’ordre de Le Groupe Harnois inc. ;
• en personne, au siège social d’Harnois Énergies, au 80, route 158, Saint-Thomas (Québec) J0K 3L0.
Est-ce possible d’effectuer mon paiement en plusieurs versements ?
Pour obtenir plus de détails concernant les modalités de paiement, il faut communiquer avec un agent du Centre contact client d’Harnois Énergies, au 1 800 363-2712, poste 5959.
En quoi consiste la ligne d’urgence 24 h 7 jours chez Harnois Énergies ?
En dehors des heures normales d’ouverture, une ligne d’urgence est toujours en fonction, afin de répondre aux inquiétudes de la clientèle. S’il y a une odeur suspecte ou si se présente toute autre situation d’urgence liée à un réservoir de propane, il faut composer le 1 800 363-2712, poste 5959.